大量垃圾郵件干擾　網路郵件信箱供應商研發把關機制
反垃圾郵件法規　將資訊接收決定權還給消費者

台北，2004年1月6日－創市際市場研究顧問公司於今日(6日)公佈台灣網友電子郵件收發方式使用趨勢觀察。

根據2003年十月份創市際「ARO網路測量研究」分析台灣網友電子郵件的使用現況，發現使用網路郵件信箱（Webmail）來瀏覽信箱與收發電子郵件的網友即占了全體上網人口的八成以上；而平常利用POP3及SMTP來收發電子郵件的網友中，其中涵蓋四成以上的比例也使用網路郵件信箱（Webmail），此類電子郵件的使用行為，觀察2003年八月至十月間的發展也呈現微幅上揚的趨勢。

雖然使用收信軟體如Outlook或是Outlook Express可同時管理整合多個帳號，使用上較為方便，但網友仍同時使用網路郵件信箱來管理個人電子郵件。網路郵件信箱（Webmail）的使用人口較多，且使用者以學生為最大族群，使用POP3及SMTP的網友則屬一般白領上班族為最主，上班族多數使用公司提供的信箱，收發方式以Outlook或是Outlook Express為主要收信軟體。

結合創市際在2003年十一月份所進行的焦點團體（Focus Group），藉由六位女性與三位男性上班族及學生的訪談結果來暸解網路使用者的生活型態。關於網友使用網路郵件信箱的行為動機，網友表示Outlook或收信軟體雖然可同時管理數個郵件帳號，使用上較方便，但由於曾經歷過夾帶病毒的郵件所造成的電腦資料受損，對直接將信件接收至電腦的信任度下降。因此，網友多利用網路郵件信箱來過濾可疑信件，以確保資料的安全性。如幾位女性上班族提出下列論述，都證明了此現象。

「以前有大概四五個信箱統一用outlook收，
但現在不用了，因為我覺得沒有那麼好，中
毒的機會太高，所以我現在反而回歸進入口
網站去收信。」（受訪者A2, 上班族，女26歲）

「我之前都是用outlook帳號，但後來也是擔
心中毒的原因，所以現在也用入口網站，兩
個配合著用。」（受訪者A5, 上班族，女29歲）

「一開始一兩年是用outlook，後來一方面是
因為中毒，另一方面，如果電腦重灌的話，
裡面的東西就會不見…」（受訪者A6, 上班族，女28歲）

大量垃圾郵件干擾　郵件供應商研發把關機制

除了來路不明的郵件可能是電腦病毒入侵的重要途徑外，光是廣告郵件的猖獗發寄也明顯造成電子郵件使用者的嚴重困擾。寄送過度頻繁的郵件不僅造成大量的資訊垃圾，對於利用POP3及SMTP收發郵件方式的使用者而言，一次收下大量的廣告信件反而提高使用者管理的時間成本，即使是採取直接刪除，受訪者普遍都表示出對過量垃圾郵件的反感。

「因為它們寄的太頻繁了，而且幾乎每
天都有，一天大概都有有五六封以上…」
（受訪者A4, 上班族，女29歲）

「我覺得垃圾郵件很煩…先看寄件者，然後
就刪掉廣告信。」 （受訪者A6, 上班族，女28歲）

「使用的學生信箱常會收到垃圾信件，所以要常上
去收才能把它們砍掉，以免造成麻煩… 一大堆垃圾
信都會寄過來…大都刪掉。」（受訪者B2, 學生，男23歲）

大量濫發的垃圾郵件與病毒同時被歸類為2004年網際網路的危機。網路郵件信箱供應商提供垃圾郵件的過濾服務，藉由廣告信箱來攔截圖片和垃圾郵件功能等服務，來標榜自家服務與對手服務的不同點，也提供了使用者在憂慮病毒及垃圾郵件侵擾電腦資料的另一條選擇。創市際總經理朱怡靜表示：「受訪網友提及垃圾郵件，普遍對網路郵件信箱供應商的網路隱私安全產生質疑，間接對供應平台產生負面印象，或進一步放棄使用此供應商的服務。主動對消費者提供”有用”的資訊是加值服務，增加使用者忠誠度;反之則是干擾，自然流不住消費者。網路經營者在客戶維護與創造需求兩者之間的拿捏，更應權衡得宜。」

反垃圾郵件法規　將資訊接收決定權還給消費者

針對垃圾郵件的管理與抵制，國內法務部在2003年十二月公佈的擬在電腦處理個人資料保護法中增訂保護規定，要求業者首次寄發行銷郵件時，須主動告知收件人如何取得其個人資料，並提供表達拒絕或退件的免費途徑，違者要依法受懲。一位受訪網友表示：

「亂逛網站..加入一些奇奇怪怪的網站會員，
它們都會寄(廣告信)來，可是它們最下面都會
有一行『我不想再 收到』點進去，它們就
不會再寄來了。」 （受訪者A3, 學生, 女22歲）

顯示若能透過廣告商自律將資訊接收的決定權回歸至消費者的手裡，提供消費者可選擇加入或退出郵寄名單(opt-in, opt-out)的權利，才是真正杜絕網路廣告郵件濫寄風氣的方式之一，也能還給電子郵件使用者一個乾淨的信箱空間。

關於創市際

創市際市場研究顧問股份有限公司從事市場調查研究，透過網際網路提供最全面的網路使用行為及生活型態研究數據。創市際以最具代表性的台灣網路使用者固定樣本群 (ARO Panel) 為研究基礎，配合該公司發展的專利技術NetRover^TM，提供全方位的網路市場第三者公正數據 －Access Rating Online (ARO 網路測量研究)，分析網友的網上活動及使用行為，涵括完整且深入的量化的研究。

創市際將傳統市場調查的研究方法，建立於網際網路上。利用網路即時、一對一，且互動性高的特性，提供即時、自動且系統化的線上市場研究整合系統－IX Survey；建置台灣最具規模之panel研究調查CyberPanel-Taiwan。使行銷及專業人士可利用IX Survey機制隨時執行量化以及質化的研究。此外，創市際將結合日本NRC線上市場調查服務的CyberPanel-Japan（目前panel規模約有12萬人），成為唯一涵蓋日本市場的panel。

未來創市際將進入中國地區發展網路市場行銷研究服務，屆時日本、台灣及中國大陸的行銷及專業人士可以簡單地透過IX Survey做即時行銷調查了解各市場的消費者特性，同時整合三個市場的CyberPanel，使網路無國界的優勢實際應用於行銷調查研究。

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