克服旅遊淡季：網路提供促銷訊息曝光
尋求不同訴求點　網友含金量結構各不同

台北，2004年3月26日－創市際市場研究顧問公司於今日(26日)公佈旅遊觀光類型網站與子頻道之造訪觀察報告。

經歷網路事業的重整後，電子商務產業的獲利成長再度受到重視，根據2003年資策會電子商務研究所的臺灣B2C電子商務市場研究來看，在整體產值二百二十億裡，線上旅遊產業所創造的一百零六億即占了整體B2C電子商務市場的百分之四十八，可謂B2C 電子商務之最大宗產業，自然吸引財團業者熱烈投入，在2003年更是動作頻頻，從改組重整到併購，結合旅遊實體產業與網路虛擬通路的線上旅遊經營開啟了電子商務的一場競爭激戰。

克服旅遊淡季：網路通道提供豐富促銷訊息曝光

線上旅遊同樣反應傳統旅遊市場的季節性需求表現，線上旅遊業者表示過年旅遊自2003年十二月份開始發酵，也隨著過年和寒假旅遊的結束，旅遊旺季接近尾聲。根據創市際『ARO網路測量研究』報告發現，線上旅遊整體造訪人數明顯自去年12月開始攀升，至今年2月呈現小幅下滑；線上旅遊類型到達率平均維持在三成七左右，在2004年二月的造訪人數就已達到近四百萬人。

線上旅遊類型網站在2003年六月至2004年二月間的不重複訪客人數趨勢表現，三大旅遊網站：易遊網（eztravel.com.tw）、易飛網（ezfly.com）、燦星旅遊網（startravel.com.tw），持續穩坐前三名。其餘多家線上旅遊網在過去九個月間表現互有消長，排名流動性高，其競爭激烈猶見一斑。值得注意的是，去年才成軍的燦星旅遊網，持續密集式的網路廣告提升網友的認知度，其網站的表現呈現穩定成長，今年一月的不重複訪客更達九十七萬人。另外，雄獅旅行社(liontravel.com.tw)與PChome旅遊頻道在二月份的合作產生一加一大於二的綜效，兩頻道總體造訪人數近達五十四萬人，相對於雄獅旅遊網(liontravel.com.tw)約28萬的不重複造訪人數，僅0.62%的低重疊率顯示出PCHome為雄獅多吸引了占雄獅本站訪客約九成以上的訪客，為雄獅的市場大餅擴增不少。（註：2004年2月份PChome旅遊頻道合作為雄獅，3月起轉為易遊網）

雖然已進入傳統旅遊業的淡季，部分線上旅遊業者推出線上促銷活動，反向操作意圖刺激市場買氣。例如易遊網在二月推出的『台北－恆春』1元機票，配合網路廣告形成瞬間搶購熱潮，形成二月份表現更較旺季的一月出色，不重複訪客增加了十三萬人，網站到達率高達13.06%。網路與消費者的互動直接且快速，旅遊業者可善用該媒體或通路的特性，創造消費者需求。

尋求不同訴求點　網友含金量結構各不同

進一步觀察各大旅遊網的網友的月收入結構，易遊網與燦星旅遊網的訪客月收入分布情形非常相似，應與其產品及服務性質相近有關。較特別的是以實體旅行社進攻虛擬通路的雄獅旅遊社，企圖在服務品質上作更深化的耕耘，並避免競價走向。相對於其他旅遊網站，雄獅旅遊社訪客的平均含金量較高，月收入3萬以下的訪客相對較少。

另外，挾著國際性規模的足跡(zuji.com.tw)與國內的百羅旅遊網(buylowtravel.com.tw)在去年10月底合併，其網站訪客也是偏向高收入族群。不同於百羅旅遊網，足跡旅遊大師的經營訴求，主要讓消費者自行規劃行程，並以國際路線為主。它們的合併同時吞下不同市場區塊，以訪客的重覆率來看，重覆訪客僅占兩站總體訪客的5%，點出它們成功發揮一種併購綜效。

旅遊是與『人』相關的服務產業　高品質服務仍是顧客最終的訴求

回歸至原點，旅遊是一種與『人』息息相關的產業，人類嚮往旅行是一種夢想的實現，藉由社群論壇裡相互傳遞的消費經驗與討論，都透露出顧客最終對服務品質的要求，認為不良的品質往往壞了整個旅程。對旅遊產業而言，線上旅遊趨向競價運作的模式是否會影響到實體旅遊業行情，或間接影響了對服務品質的投資，都是業者們所擔心的問題。能否成功將旅遊業引入網路通道來獲得雙嬴，而非雙端角力拉扯而分散效益，都是線上旅遊經營生態需要平衡的問題。而對於消費者而言，線上旅遊除了推出價格戰外，服務訴求與消費者口碑都是使用忠誠度的最佳指標，網路商務雖是「沒有人」的服務產業，但與人相關的傳統產業相結合，就應更留意流暢的接軌，在口碑中建立良好的信譽，才有機會成就真正具利潤的電子商務產業！

※ 附註：線上旅遊類型網站即包含所有旅遊類型網域與入口網站之旅遊頻道等子網域。

關於創市際

創市際市場研究顧問股份有限公司從事市場調查研究，透過網際網路提供最全面的網路使用行為及生活型態研究數據。創市際以最具代表性的台灣網路使用者固定樣本群 (ARO Panel) 為研究基礎，配合該公司發展的專利技術NetRover^TM，提供全方位的網路市場第三者公正數據 －Access Rating Online (ARO 網路測量研究)，分析網友的網上活動及使用行為，涵括完整且深入的量化的研究。

創市際將傳統市場調查的研究方法，建立於網際網路上。利用網路即時、一對一，且互動性高的特性，提供即時、自動且系統化的線上市場研究整合系統－IX Survey；建置台灣最具規模之panel研究調查CyberPanel-Taiwan。使行銷及專業人士可利用IX Survey機制隨時執行量化以及質化的研究。此外，創市際將結合日本NRC線上市場調查服務的CyberPanel-Japan（目前panel規模約有12萬人），成為唯一涵蓋日本市場的panel。

未來創市際將進入中國地區發展網路市場行銷研究服務，屆時日本、台灣及中國大陸的行銷及專業人士可以簡單地透過IX Survey做即時行銷調查了解各市場的消費者特性，同時整合三個市場的CyberPanel，使網路無國界的優勢實際應用於行銷調查研究。

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