台北，2007年11月30日－創市際市場研究顧問公司於今日公佈台灣「購物/拍賣」網站滿意度調查。
創市際於2007年9月針對11至79歲台灣地區有網購經驗的網友，進行一項台灣「購物/拍賣」網站滿意度調查，執行期間為2007年9月21日至10月09日。本次研究挑選近三個月內，曾在目標網站購物至少2次以上的消費族群，針對台灣前12大購物網站及頻道進行滿意度調查及分析，總計訪問4318有效人次。
前12大「購物/拍賣網站」涵蓋八成網友 Yahoo!奇摩表現搶眼
有鑒於近年來電子商務的盛行，「購物/拍賣」已成為多數網友造訪的網站類型。本研究依據2007年7月創市際ARO網路收視率測量，挑選前12大「購物/拍賣」網站及頻道作為調查目標，其整體到達率為78.1%，意即前12大網購頻道已涵蓋了近八成的網友造訪。
以到達率排名看來，Yahoo!奇摩旗下的「Yahoo!奇摩拍賣」、「Yahoo!奇摩購物中心」以及「Yahoo!奇摩購物通」包辦前三名穩坐龍頭。其後則是「露天拍賣」、「PChome線上購物」、「博客來網路書店」以及「PayEasy」分居4-7名。觀察前五大網站除了具有豐富的商品種類，相對擁有入口網站的流量挹注，更有亮眼的流量表現。
然而要持續強化流量的表現，消費者的實際使用感受與滿意度，更是永續經營的關鍵。本次「購物/拍賣」網站滿意度調查，將深度探討各目標網站消費者的使用滿意度，期望作為頻道經營的重要參考。
博客來網路書店滿意度大獲全勝 高流量網站應致力提升滿意度
本研究針對網站運作表現、網站商務表現、網站滿足需求、網站信心程度等四大滿意度構面進行檢視。研究發現滿意度排名與網站到達率排名大不相同，「博客來網路書店」凌駕各網購頻道，成為使用者評價最高的網站。
在網站運作表現構面，「博客來網路書店」、「Yahoo!奇摩拍賣」與「PChome Online 商店街」為使用者評價最高的網站。獲得高度評價的原因各有不同，「博客來網路書店」在網站資訊取得的有價值性與即時性最受到肯定；「Yahoo!奇摩拍賣」以網站功能範圍健全取勝；而「PChome Online 商店街」則是因為網站內容架構分類清楚入榜。
在網站商務表現構面，滿意度最高的為「博客來網路書店」、「PayEasy」以及「金石堂網路書店」。在此值得關注的是，前三名皆為專業性購物網站，然而熱門的拍賣類型網站的分數則相對位居落後位置，特別是在網站顧客服務方面表現不盡理想，顯示拍賣網站應增加賣家在商品與服務品質提升的誘因，方能提升網友之滿意度 。
觀察網站滿足需求與網站信心程度構面，研究發現兩者之間呈現高度正相關。顯示在使用感受與期望被滿足的前提之下，網友的再訪與推薦意願也會相對提升。因此一旦滿足網友的購物需求，將可增強再次造訪購物的意願。特別值得注意的是，由許多民間商家所組成之商城「Yahoo!奇摩購物通」，雖然有高流量表現，但在網站滿足需求與網站信心程度的滿意度上，卻都表現不佳敬陪末座，將有可能成為影響未來的業績表現的潛在因素。
相對「博客來網路書店」在顧客滿意度的全勝表現，高流量網站在滿意度方面，卻未必有相同突出的表現，創市際執行長江義宇表示：「網路商務行為已是相當普及，成為網路重要的金流管道；在競爭激烈的市場裡，電子商務業者應更留意消費者的實際使用感受與滿意度，加強其不足之處，以提升顧客滿意度與網站提袋率，才是掌握永續經營的關鍵。」
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